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质保体系

  本公司系列产品质保体系内容

  一 目的

  为了及时处理用户反映的质量问题,加强产品售后服务工作,全面体现我公司“质量严要求,产品上档次,企业讲信用,用户更满意”的质量方针。

  二 主题内容及适用范围

  本规定内容包括本公司系列起重机械产品的质保体系标准,质保期、质保原则、质保内容和“三包”服务程序。

  本规定仅适应于新乡市中原起重机械总厂有限公司的“三包”规定执行,

  三 质保体系标准

  1、本公司生产的系列起重机械产品,其产品质量保证符合相应的国家级行业标准(专业标准)

  2、本公司所提供给用户的产品,保证无一是假冒、伪劣产品,所出厂的产品均是经质检人员严格按照检验程序检验合格的产品。

  四 质保内容

  1、我公司对用户如何使用产品进行培训(对被培训人员免费提供住宿),以及提供产品使用、维修、保养等方面的资料。

  2、热情接收用户对使用过程中有关技术问题的咨询,给用户优惠提供产品配件,并代办托运。

  3、产品实行“三包”凡属于质量问题,严格执行维修、更换、退货和赔偿责任的规定,冰给予终身服务。

  4、实行“优良服务”,无论产品质量或使用问题,均给予及时和周到的标准服务。

  5、对重点顾客、重点产品进行质量跟踪、调访。

  6、坚守信誉,在经营活动中向用户承诺:凡说到的一定要做到,做到的一定要做好,直至用户满意为止。

  五 质保期限

  质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下,保证正常的使用期限。

  电动葫芦

  a)整机期限为1年,以最终开票之日起为准;

  b)零部件期限为6个月,以本公司出售之日起为准;

  起重机按国家标准(执行标准)为12个月,自最终开票之日起为准。

  六 质保原则

  1、质保期限内在用户妥善运输、保管和合理安装、按照《说明书》正确使用的前提下,由于产品的制造、装配和材料质量原因造成的损坏,经本公司技术服务人员鉴定,确认属于本公司责任的,给予免费维修服务,原则上采取更换零部件的办法处理解决。如果需要更换整机者(仅指电动葫芦),必须经销售和质检部门确认无法以更换零部件修复时,呈报总经理批准后方准予更换。进行维修服务后,不论整机配件及旧件必须上交公司仓库备查,因特殊原因却是不能交还者(不包括整机),主管部门应写出证明交仓库存档。

  2、如因产品质量缺陷造成客户损失时,经公司有关部门调查分析,核实确认后,和损失方共同协商,由销售部写出书面报告,呈报总经理批准后,给予经济赔偿。

  3、在协商解决不成的情况下,可通过法律程序予以解决。

  4、对于在本公司购买零部件组装的整机,如不经过本公司的质量检验,则不属于“三包”服务范围。

  七 服务程序

  1、一般质量问题(指在质保范围内)由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决,如网点不能解决可立即由本公司派人协助网点人员共同解决,并在段时间内给客户以满意的答复。

  2、重大质量问题,需及时上报总经理,由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出处理报告,上报本公司办备案。

  3、本公司所派人员必须尊重用户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力让用户满意。

  本规定解释权归销售部

  技术力量

  技术部门概况及产品技术保证手段

  新乡市中原起重机械总厂有限公司现设有技术部,专职负责本公司各种产品的技术管理工作。本部现有高级工程技术人员三十余人,其中高级工程师6人,工程师16人,助理工程师18人,全部具有大专以上学历,其中部分工程技术人员已从事起重机专业技术、设计工作长达三十年之久,是一支实力雄厚、经验丰富的技术管理队伍。

  部门现设有定型产品、工艺及装备、非标设计三个大组,分别负责定型的图纸管理、工艺规程的编制、工装和专机、模具的设计,以及新产品、非标产品的开发和研制。各车间的专职技术人员归口技术部管理,负责生产现场的技术工作。

  性能先进,功能齐全的系统为技术设计工作提供可更加快捷、更加准确的设计办公环境。除此之外,本公司还与西安公路交通大学等高等院校签订了长期技术合作协议,聘请多位博士、博士后指导和参与本公司新产品的设计开发工作,并长期对本公司工程技术人员进行培训,以保证设计开发出新产品,具有国内乃至国际领先水平。

  在设计开发及生产过程中实行主任工程制,各种产品均指定主管技术人员管理,图纸的处理、新标准的贯标达标、图纸的更改、发放、以及生产过程中出现的各种问题的现场处理、技术资料的建档等,以保证图纸完善、准确、产品的生产符合设计要求。

  本公司定型产品图纸均有行业协会和起重机研究所提供,符合国家现行的各种标准和规范,工艺文件结合本公司现有设备状况编制,并编制有高于现行国际的内控加工标准。工装,专机及新产品,非标产品设计均做到图纸齐全,标准统一,资料完善,为检查,验收,定型做好充分的技术准备。

  技术部门除围绕生产,服务生产的过程外,还承担配合公司经营部门的经营活动,进行技术洽谈,以及售后服务等工作,帮助用户解决处理产品使用中出现的有关问题,保证用户满意。